Tip:
Highlight text to annotate it
X
Google Analytics'in Kitle bölümü, kullanıcılarınızın özelliklerini anlamanıza
yardımcı olacak bilgilerle doludur.
Kitlenizdeki kullanıcıların coğrafi konumları veya sitenize ulaşmak için kullandıkları cihaz türü
bu bilgiler arasındadır. Kitle bölümündeki diğer raporlar, kullanıcılarınızın birden fazla
ziyaret için geçerli davranışını anlamanıza yardımcı olur. Sitenizi ne sıklıkta
ettikleri ve ziyaretler arasında ne kadar zaman geçtiği buna örnek olarak gösterilebilir.
Bu derste:
Sıklık ve Yakınlık raporlarıyla kullanıcı davranışı hakkında nasıl bilgi edineceğinizi,
coğrafi verilere nasıl erişeceğinizi, sitenize gelen mobil trafiğe ait verileri
nasıl görüntüleyeceğinizi ve özel boyutlarınıza ilişkin verilere nasıl ulaşacağınızı öğreneceğiz.
Kitle raporları, kullanıcılarınızın özellikleri hakkında bilgi sağlamak için tasarlanmıştır.
Sitenize hangi cihazlardan geldikleri ve işletmenize bağlılık ve etkileşim düzeyleri bunlar arasındadır.
Google Analytics'te en yaygın olarak kullanılan raporlardan biri olan
Yerler raporuyla başlayalım.
Yerler raporu, ziyaretlerin nereden kaynaklandığını, Kıta, Alt Kıta, Ülke,
Bölge, Büyükşehir Bölgesi veya Şehir bazında görmenize olanak sağlar. Web ziyaretçileri için,
bu yer bilgileri, IP adresleriyle coğrafi yerler eşleştirilerek elde edilir.
Isı haritası, herhangi bir metriği coğrafi olarak görüntüleyecek şekilde ayarlanabilir. Örneğin,
haritada Yeni Ziyaretlerin Yüzdesi metriğine geçmek, işletmeniz için olgunlaşmış pazarlarla
yeni oluşan pazarları hemen görmenizi sağlar. Bu bilgiler, farklı yerlerde bilinirliği mi yoksa
müşteri bağlılığını mı artırmaya daha fazla odaklanacağınıza karar vermenize yardımcı olur.
Veri tablosu, daha ayrıntılı analizler yapmak için kullanışlıdır.
Örneğin, işinizi genişletmeyi düşünüyorsanız, az miktarda trafik aldığınız, ancak gelen
kullanıcıların iyi müşteri olma olasılıklarının yüksek olduğu
yerleri saptamak isteyebilirsiniz. Bu bölgeler, reklamların işletmeniz için daha fazla bilinirlik
ve fırsat oluşturabileceği dokunulmamış pazarları temsil eder.
Veri tablosunda karşılaştırma görünümünü kullanarak, en az trafik sağlayan bölgelerinizden
performansı ortalamanın üstünde olanları görmek için "ortalama değer" gibi bir metrik ekleyebilirsiniz.
Yerler raporunu ayrıca, zaten geniş bir kitleye sahip olduğunuz, ancak performansı ortalamanın
altında olan bölgeleri saptamak için de kullanabilirsiniz. Örneğin, Belirli bölgelerin hemen çıkma oranı
ortalamanın üstündeyse, söz konusu kitlenin ilgisini daha fazla çekmesi için reklamdaki mesajınızın,
web sitenizin veya uygulamanızın optimize edilmesi gerekebilir. Bu, reklamlarınızın
ve sitenizin yerel dile çevrilmesi veya sitenize coğrafi olarak alakalı daha fazla içerik
eklemek anlamına gelebilir. Şimdi, Kitle bölümündeki
Davranış raporlarına geçelim.
Davranış bölümündeki ilk rapor Yeniler/Geri Gelenler raporudur.
Bu rapor, ilk kez gelen ziyaretçilerin geri gelenlere oranını sağlar. Kitlenizin bağlılığında
ne gibi değişiklikler olduğunu görmek üzere bu oranın farklı dönemlere ait değerlerini karşılaştırabilirsiniz.
Bu raporda E-ticaret metriklerini görüntüleyerek yeni/geri gelen ziyaretçi oranının göreceli etkisini de
görebilirsiniz. Burada gördüğünüz gibi, Geri Gelen ziyaretçiler daha sık alışveriş
yapmanın yanı sıra alışveriş başına daha fazla harcama eğilimi gösteriyor. Bu davranışı
bildiğiniz için, bir müşteri bağlılığı programı veya geri gelen müşteri tabanınızı genişletecek
bir yeniden pazarlama stratejisi geliştirmeye karar verebilirsiniz. Sıklık raporu, belirli bir
zaman dilimi içinde ziyaretçilerin sitenize geri dönüş sıklığını gösterir; bir defa, iki defa ya da daha fazla.
Ziyaretçiler bir defa gelip tekrar gelmiyorsa, sitenizi yanlış kitleye pazarladığınız veya
site içeriğinizin yeterince ilgi çekici ya da kolayca gezinilebilir olmadığı
sonucunu çıkarabilirsiniz.
Yakınlık raporu, kullanıcıların sitenize kaç gün sonra döndüğünü gösterir.
Ziyaret eğilimleri haftada bir mi yoksa yalnızca ayda bir mi?
Yayıncıysanız veya sitenizde bir blog yayınlıyorsanız bu bilgiler özellikle
yararlı olabilir. Sitenizde günlük olarak yeni içerik sunduğunuzu, ancak Yakınlık
raporlarından müşterilerinizin yalnızca haftada bir ziyaret eğilimi gösterdiğini saptadığınızı varsayalım.
Bu davranışı göz önüne alarak, kullanıcılara yenilenmiş içeriğinizi ziyaret etmelerini anımsatmak üzere
siteniz için yeni bir e-posta aboneliği seçeneği veya başka bir bildirim sistemi geliştirmeye karar verebilirsiniz.
Etkileşim raporu, saniye cinsinden, kullanıcıların sitenizde ne kadar zaman geçirdiğini
ve kaç sayfa görüntülediklerini görmenizi sağlar. Tek sayfalık ziyaretlere 0-10 saniyelik
ziyaret süresi atandığına dikkat edin.
Sitenizin niteliğine bağlı olarak, ziyaret süresi hedefiniz farklılık gösterecektir. Örneğin,
bir blogunuz veya haber siteniz varsa, ziyaretçilerin içeriği dikkatli bir şekilde
okumak için burada biraz zaman geçirmesini beklersiniz. Diğer yandan, sitenizin amacı
kullanıcılara teknik bir sorunu hızla gidermede yardımcı olmaksa, ancak kullanıcılar sitenizde
çok fazla zaman geçiriyorsa, sağladığınız talimatların gereksiz düzeyde karmaşık olduğu sonucuna varabilirsiniz.
Ziyaret süresinde olduğu gibi, sayfa derinliği hedefleriniz, sitenizin niteliğine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Örneğin, bir üniversitenin web sitesini yürütüyorsanız, ziyaretçilerin başvuru işlemi hakkında
bilgi edinmelerinin yanı sıra sitenizdeki birçok sayfaya giderek okulun geçmişi hakkında
bilgi edinmelerini, hangi bölümler ve fakülteler bulunduğunu görmelerini ve okuldaki
sosyal faaliyetleri öğrenmelerini istersiniz. Diğer yandan, sitenizin amacı mağazalar için
iletişim bilgileri sağlamaksa, ziyaretçilerinizin en fazla bir veya iki sayfa görüntüleyerek
aradıkları bilgilere ulaşmalarını isteyebilirsiniz.
Teknoloji ve Mobil raporlarıyla devam edelim.
Ziyaretçilerin sitenize ulaşmak ve sitenizden yararlanmak için kullandıkları teknolojileri anlamak, mevcut sürümlerde
ince ayarlar yapmanızı ve ileride yapılacak uygulamaları planlamanızı sağlar. Kullanıcılarınızın cihazlarında
web sitenizin tüm işlevlerinin çalıştığından emin olmak istersiniz.
Kullanıcıların bazı tarayıcılarda sitenizi kullanırken sorun yaşayıp yaşamadıklarını kısa sürede
saptamak için Tarayıcı ve İşletim Sistemleri raporunu kullanabilirsiniz. Örneğin, sitenizin
hemen çıkma oranı bir mobil tarayıcıda diğerlerinden yüksekse, web sitenizin
mobil cihazlar için optimize edilmiş, sorunsuz içerik ve kolay gezinme sunan bir sürümünü oluşturmanız
veya kullanıcılarınızın karşılaştığı bir teknik sorunu gidermeniz gerekebilir.
Ayrıca, hangi kullanıcıların masaüstü cihazlardan mobil tarayıcılara geçtiğini
anlamak ve geliştirme planınızı buna uygun şekilde oluşturmak isteyebilirsiniz.
Ziyaretçileri akıllı telefon, tablet veya masaüstü cihaz kullanıyor olmalarına göre gruplara ayrılmış
bir dökümünü görmek için Mobil Genel Bakış raporunu kullanabilirsiniz. Sitenizin mobil kullanımının
zaman içinde ne hızda değiştiğini görmek için bu dökümün farklı tarih aralıklarına ait
değerlerini karşılaştırabilirsiniz.
Mobil Cihazlar raporu, ziyaretçilerinizin kullandığı cihazlara ilişkin ek ayrıntıları,
örneğin mobil cihazın adını, markasını, servis sağlayıcısını, giriş seçicisini,
işletim sistemini ve örneğin ekran çözünürlüğü gibi diğer boyutları görmenizi sağlar.
Bu raporlar, mobil cihazlar için optimize edilmiş, kullanıcılarınız için en uygun deneyimin nasıl
oluşturulacağı konusunda geliştiricilerinize ve tasarımcılarınıza yol gösterici olabilir. Son olarak,
ek kod uygulamak için geliştirme ekibinizden biraz yardım alarak, demografik veriler gibi
Google Analytics'in otomatik olarak izlemediği verileri toplayıp analiz etmek için Özel Boyutlar'ı kullanabilirsiniz.
Örneğin, web sitenizde ziyaretçilerin çalıştıkları sektörü belirtecekleri bir
form bulunabilir. Bu durumda, kullanıcılarınızın seçimlerini kaydetmek için özel bir boyut
kullanabilirsiniz. Kullanıcının daha sonraki ziyaretleri, seçtiği segment altında sınıflandırılır,
böylece farklı sektörlerdeki kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu analiz edebilirsiniz.
Özel boyutlar, doğrudan Kitle raporu bölümünde değil, Özel raporlarda birincil boyutlar olarak görünür,
ancak bunlar yine de kitlenizi daha iyi anlamanızı sağlayacak
güçlü araçlardır.
Özel Boyutları uygulamak için Google Analytics izleme kodunun en yeni sürümünü
kullanmanız gerektiğini unutmayın.
Web siteniz veya mobil uygulamanız için Özel Boyutları kullanma hakkında
ve Kitle raporlarını kullanma hakkında ek bilgi için bu dersteki ek kaynaklara
göz atın.