Tip:
Highlight text to annotate it
X
MAILE OHYE: Merhaba.
Ben Maile Ohye.
Google'da geliştirici programları teknik müdürü olarak çalışıyorum.
Bu video, mobil site geliştirmesi için kontrol listemizdeki çeşitli videolardan
biridir.
Bu videoları 2013'ün son çeyreğinde yapmaya karar verdim.
Çünkü mobil web'in yetersizliklerinin çok
cesaret kırıcı olduğunu gördüm.
Belirli noktaları iyileştirmek için bu videoda müşterilerinizin
hayal kırıklıklarını gidermeye ilişkin temel bilgilerin ötesine geçeceğiz
ve proaktif bir şekilde, sitenizdeki en önemli mobil görevleri
optimize etmeye çalışacağız.
Mobil kullanıcılar hakkında edindiğim ilginç bir bilgiye göre,
kullanıcılar ellerine bir mobil cihaz aldıklarında,
süreyle ilgili beklentileri, masaüstü kullanırken
sergiledikleri davranışlardan farklı olabilmektedir.
Site sahipleri mobil ağdaki gecikmenin bilincinde olsalar da,
en hızlı ağda bile, mobil kullanım masaüstünü geçemez.
"Strangeloop"un bulgularına göre, mobil kullanıcıların %85'i
sitelerin en az masaüstündeki siteler kadar veya daha hızlı yüklenmesini
beklemektedirler.
Konu alışveriş olduğundaysa mobil kullanıcılar işlemi hemen
tamamlamaya can atmaktadırlar.
Mobil cihaz kullanarak araştırma yapan tüketicilerin %55'i
satın alma işlemini bir saat içinde yapmak istiyor.
%83'ü satın alma işlemini bir gün içinde yapmak istiyor.
İşte, sitenizdeki en önemli mobil görevleri optimize etmeyi
konuşmamızı gerektiren en önemli sebep de budur.
Bu video için faydalı olabilecek önkoşullar arasında web analizi bulunmaktadır.
Bunun için Google Analytics'i kullanacağım. Ayrıca mobil sitenizin
sahipliğinin doğrulandığı Web Yöneticisi Araçları da gereklidir.
Masaüstünden farklı bir URL'de, örneğin bir alt alan adında
mobil içerik yayınlarsanız, m. sitesinin doğrulandığından emin olun.
Mobil görev tamamlamayı optimize etmek için önce mobil kullanıcının
amacıyla ilgili bilgi sahibi olmalıyız.
Ardından bu bilgiyle mobil metriklerimizi hassaslaştırmalı ve
son olarak da kullanıcı iş akışını iyileştirmeliyiz.
Mobil kullanıcının amacına yönelik fikir edinmekle işe başlayacağız.
Buna hemen başlamak yerine, biraz durup
mobil amacı daha genel olarak tartışalım.
Mobil web sitelerinin kullanılabilirliği konusunda,
bir mobil siteye dahil edilecekler kapsamında,
kullanıcılarla ilgili görevler vardır: son tarihi olan işlemler yapma,
hızlı bir şekilde değişen bilgileri kontrol etme,
gizli bilgileri görüntüleme.
Bunun nedeni, muhtemelen mobil telefonların tabletlere
veya dizüstü bilgisayarlara göre çok daha kişisel olmasıdır.
Mobil siteler için bahsedilen diğer görevler arasında
telefon numaraları veya mağaza çalışma saatleri gibi
işletmeye ait bilgileri edinme, yol tarifi alma ve e-posta
veya sosyal ağ siteleri üzerinden iletişim kurma vardır.
Bu görevlerin çoğu muhtemelen sizin
akıllı telefon kullanımınızda da geçerlidir.
Yüksek düzeyde düşünmeye devam ediyoruz; mobil kullanıcının
amacını anlamanın başka bir yolu da arama sorgularıdır.
Her bir anahtar kelimenin arkasında, kullanıcının tamamlamaya
çalıştığı bir görev vardır.
Verilerinizi farklı açılarından incelemek için arama sorgularınızı
bileşenlerine ve parçalarına ayırıp kategorilere bölmek yararlı olabilir.
Bilgilendirici sorgular, arama yapan kişinin bir şeyi
öğrenme veya araştırma amacını gösterir.
İşlem sorguları, arama yapan kişinin bir ürün satın alma
veya dosya indirme gibi bir etkinliği
yapmak istediğine işaret eder.
Gezinme sorguları, arama yapan kişinin belirli bir sayfaya
gitmek istediğini belirtir.
Genellikle işletmeler, markalı veya markasız
anahtar kelime kategorilerini ve ayrıca
yerel veya coğrafi amaçlı sorguları da içerir.
Konuyu daha somut hale getirmek ve verilere daha ayrıntılı şekilde bakmak için,
örneklerimin çoğunda www.googlestore.com adresindeki
e-ticaret sitesi olan Google Store'u kullanacağım.
Verilere gelince, Google Analytics'le başlayalım
ve bir mobil trafik segmenti oluşturalım.
Yeni Segment Oluştur işleviyle başlayın.
Sonra Mobil Trafik ön ayarını seçin.
Ziyaretçi Akışı'nda, mobil kullanıcıların sitemizde
nasıl gezindiğini görebiliriz.
Google Store için, yaklaşık %12'lik bir kesimin ana sayfamızdan
/shop.axd/home adresindeki ana alışveriş sayfasına
devam ettiği görülüyor.
%50'nin üzerinde bir kesim ise ayrılmaktadır.
Hâlâ mobil kullanıcının amacına
odaklanmamız gerekmekle birlikte,
bu noktada aklıma, %50'nin neden ayrıldığı
ve ana sayfanın yararlı
olup olmadığı soruları takılıyor.
Ayrıca, kullanıcıların site araması yapmayı sevdiğini fark ediyoruz.
Mobil kullanım amacını daha iyi anlamak için
şunu soralım: Ziyaretçiler neleri arıyor?
Bu soruyu cevaplamak için, Analytics'te
bir Site Araması > Arama Terimleri özelliği bulunmaktadır.
Google Store'a gelen ziyaretçiler gömlekleri,
YouTube ürünlerini ve ayrıca Google Store'un
telefon numarasını görmek istiyorlar.
Bu en önemli sorguları not alalım.
Site Araması'nın son birkaç ayda binlerce teşebbüsü
gösterdiği dikkate alındığında, şu soruları sorabiliriz:
Sitedeki arama terimlerini gezinme sırasında daha kolay
bulunabilir yapmayı düşünmeli miyiz?
Popüler sorgu terimlerini otomatik olarak tamamlayabilir miyiz
veya arama yapanları sonuç listesi yerine doğrudan
doğru sayfaya gönderebilir miyiz?
Arama sonuçları alâkalı mı?
Mobil kullanıcı davranışlarıyla ilgili fikir edinmek için
sayfa içi analizlere bakmak da eğlencelidir.
Ana alışveriş sayfasına baktığımızda
bağlantıların her biri için yapılan tıklama sayısını görebiliriz.
Sayfanın sezgisel gezinti içerip içermediğine bakın.
Gömlekler ve YouTube gibi sitedeki yaygın arama sorguları
dikkate alındığında, sayfa içeriği ve gezinme deneyimi
kullanıcın amacına uygun mu?
Bir Google gömleği arayan kişi Giysiler'i de tıklayabileceğini
biliyor mu?
YouTube ürünleri, ziyaretçilerim arasında
son derece popülerse logo, orta kısımda
ana kategori gezinme yapısına mı eklenmeli
yoksa sağ tarafta mı kalmalı?
Popülerlikten bahsetmişken, bu terimi destekleyecek verileri kullanabiliriz.
Google Analytics'te sayfalara, mobil trafiğe göre segmentlere
bölünmüş olarak baktığımızda, mobil ziyaretçiler için
popüler sayfaların, sayfada harcanan ortalama sürenin,
hemen çıkma oranının ve çıkışların listesini görüyoruz.
Görüntüleme sayısına göre en popüler beş sayfanın,
site arama anahtar kelimelerinden birkaçını doğruladığı görülüyor.
Google Store'un ziyaretçileri tişörtler ve
YouTube ürünleriyle ilgileniyorlar.
Google Web Yöneticisi Araçları'nda web arama
sorgularını araştırdığımızda mobil kullanımın ardındaki amacı
daha net olarak anlayabiliyoruz.
Doğrulanmış mobil sitenizi seçin,
arama sorgularına gidin ve en popüler sorgular içinde
en fazla üç aylık bir tarih aralığı seçin.
Filtreler kullanarak, sadece mobil telefonlar için olan aramalara bakacağız.
Verilerden anlam çıkarabilmek için daha önce bahsettiğimiz gibi,
sorguları kategorilere ayırmak isteyebiliriz.
Listelenen ilk Google Store sorgusu varyasyonları
gezinme ile ilgili sorgulardır.
Amacın anlaşılması için bunların daha fazla araştırılması gerekir.
Üçüncü sorgu olan YouTube, nitelikli trafik sağlayamayacak kadar
geniş bir kapsama sahip.
O yüzden bunu göz ardı edeceğiz.
Son beş sorgu, Google Store'dan ürün satın alma
amacını taşıyan işlem sorguları gibi görünüyor.
Gezinme amaçlı Google Store sorgularını daha derinlemesine inceleyip
mobil arama yapanların niçin ana sayfayı istediklerine ilişkin
bir fikir edinip edinemeyeceğimize bakalım.
Ana sayfamızda %50'den fazla ayrılma olduğunu
zaten fark ettiğimizden bu, özellikle yararlı olabilir.
Yine, Arama Sorguları özelliğinde,
Google Store'u içeren sorguları filtreleyin ve
arama kapsamını mobille sınırlayın.
Filtrelenen sonuçlar, ülkeye özgü ana sayfaları bulmak için
coğrafi temelli amaca işaret eder.
Google Store UK sorgusu tıklandığında,
Arama Sonuçları'nda sunulan sayfanın yine
www.googlestore.com adresindeki genel Google Store
ana sayfası olduğu görüntülenir.
Google Store, google-store.com adresinde
İngiltere'ye özel bir ana sayfaya sahip olmasına rağmen,
bu sayfa, %40'tan fazla oranda tıklanmıştır.
Burada sorulacak soru şudur: Arama yapanlar bulundukları yerin
ülkeye özgü sayfasını bulmayı mı amaçlıyorlar?
Yoksa kendi konumlarının dışındaki bir sayfayı mı bulmak istiyorlar?
Bunu öğrenmek için konumu İngiltere ile
sınırlayarak sorguları mobil kullanımda Google Store UK'ye
göre filtreleyeceğim.
Sonuçlar, ülke sınırlaması olmadan gördüğümüz sayıyla
aynı gösterim sayısını vermektedir.
Buradan, arama yapanların bulundukları yerin ülkeye özgü
ana sayfasını istedikleri sonucuna varabiliriz.
Bu durumda, sitedeki deneyimlerini kişiselleştirmek için
GPS'yi kullanarak ülkeye özgü
içerikleri gösterebilir, bu arada turistlere yönelik
deneyimi korumaya devam edebiliriz.
Bu tür bir yaklaşımı kullanabilirsiniz.
İlk olarak, sorguları kategorilere ayırırız ve ardından
filtreler, en popüler sayfalar, ortalama sıralama ve TO ile daha fazla
ayrıntıyı araştırarak, mobil kullanıcının amacını daha iyi anlayabiliriz.
Şimdiye kadar, ağırlıklı olarak eldeki hazır sayılara baktık.
Ama zamanınız varsa mobil kullanıcının amacını anlamanın
bir başka mükemmel yolu, bunu ziyaretçilerin kendilerine sormak,
mobil kullanıcı araştırmaları yapmak veya mobil anketleri oluşturmaktır.
Ancak, anketler isteğe bağlı olmalı, kullanıcının iş akışını bozan
pop-up pencere şeklinde sunulmamalıdır.
Topladığımız verilerden yola çıkarak,
Google Store için en önemli görevlerden birinin Google tişörtü
satın almak isteyen bir kullanıcı olduğunu varsayalım.
Araştırmalarımızdan, kullanıcının belirtilmemiş
genel beklentilerinden bazılarını da öğreniyoruz.
Örneğin, bir kullanıcı Google tişörtü satın almak niyetindeyse,
bununla alakalı, büyük olasılıkla para birimi ve
gönderim olanakları gibi bilgiler de edinmek istiyor.
Bu durum, ülkeye özgü ana sayfa sorgularıyla
daha da belirginleşiyor.
Ayrıca, kullanıcı muhtemelen Google tişörtü satın alırken
daha hızlı bir kullanıcı deneyimi de istemektedir.
Bu, mobil endüstri istatistiklerinden ve Google Store'un
yüksek ayrılma oranlarından da bellidir.
Ziyaretçiler daha ürünlerimizi görmeden sayfadan
ayrılmak istemektedirler.
Kullanıcının amacına dair daha fazla bilgi sahibi olduktan sonra,
videonun ikinci bölümünde mobil ile ilgili metrikleri
hassaslaştırma konusu ele alınacaktır.
Şu anda mobile ilişkin metrikler masaüstüne göre daha düşük
dönüşüm oranları gösterse de, mobil araştırmanın
satın alma kararlarını etkilediği açıktır.
Bir Google/Nielsen araştırmasında, mobil cihaz ile araştırma yapanların
%93'ünün satın alma işlemi gerçekleştirdiği belirlenmiştir.
Mobille ilgili metrikleri hassaslaştırırken, masaüstünden başlatılan
satın alma işlemleriyle akıllı telefonlardan yapılan
satın alma işlemlerini ayırt etmek faydalı olacaktır.
Geleneksel masaüstü modellerinde; masaüstü araştırmasından masaüstünde
satın almaya veya masaüstü araştırmasından mağazada satın almaya ya da masaüstü
araştırmasından mağazada araştırmaya ve sonra masaüstünde satın almaya geçiş vardır.
Satın alma işleminde akıllı telefon kullanmak
biraz farklı görünebilir.
Mobil araştırmadan mobil satın almaya,
mobil araştırmadan mağazada satın almaya,
mobil araştırmadan masaüstü veya tabletten satın almaya geçiş gibi
cihazlar arası dönüşüm, hatta ayrıca mağazada araştırıp mobil cihazda
fiyat karşılaştırması yaptıktan sonra bir rakibin mağazasında araştırma
yaparak satın alma gibi başka olasılıklar da vardır.
Satın alma sürecinde mobil cihazların farklı kullanımları dikkate
alındığında, çoğu kişi mikro dönüşümleri izlemeyi yararlı bulabilir.
Şirketinizde, masaüstü makro dönüşümlerle birlikte
bu mikro dönüşümlerin raporlarını alabilirsiniz.
Bunlar, mobil ziyaretçilerin bir mağazanın yerini bulma, mağazayı telefonla arama,
yol tarifi için haritaları tıklama, paylaşma, kaydetme, istek listesine
ve alışveriş sepetine ekleme gibi işlemlerini içerebilir.
iProspect ile Adidas'ın, mağaza bulucu bağlantılarını tıklayan
mobil kullanıcıların %20'sinin bir mağazayı ziyaret ettiğini belirlemesi de
paylaşmaya değer bir bilgidir.
Mümkünse, giriş yapan kullanıcılarda cihazlar arası
iş akışlarını da takip edin.
Bu ikinci bölümden öğreneceğimiz en önemli şey,
mobil davranış ve amaç masaüstünden farklı olabileceğinden
mobil için körü körüne masaüstü metriklerini
tekrar kullanmak yerine, dönüşüme katkısı olması için
mobil görev tamamlamaya bakın ve mobil davranışları
adım adım uygulayın.
Örneğin, bir kullanıcı, araştırma yapıp Google tişörtü gibi bir ürünü
satın almak isterse, masaüstü için yaptığımız şekilde
sadece siparişler yerine, mobil etkileşim metriklerini,
ziyaret başına sayfa sayısı, alışveriş sepetine ekleme vb.
gibi mikro dönüşüm sayımlarını ekleyebiliriz.
Ya da genel bir mobil görev, bir işyerinin telefon numarasını
almaksa, metrik, telefon numarası tıklamalarına
göre ölçülebilir.
Veya alışveriş yaparken mağaza indirimlerini
bulma mobil görevini ele alalım.
Mobil için dönüşüm olarak, kuponları yazdırma veya indirme
yerine barkod taramaları kullanılabilir.
Mobil görevleri optimize etmeyle ilgili son bölüm,
kullanıcı iş akışında iyileştirmeler yapmak üzere
şu ana kadar elde edilen tüm bilgileri kullanmaktır.
Öncelikle, kullanıcılarınızla aynı tür cihazları kullanarak
sitenize ilişkin önemli bir mobil görevi gözden geçirin.
Google Store için seçtiğimiz görev
bir Google tişörtü satın almak.
Verilere ve arama sorgularına bakarak, mobil kullanıcımızın
iki genel yaklaşımı benimseyebileceğini söyleyebiliriz.
Google Store için bir gezinme sorgusu veya
Google tişörtü için bir işlem sorgusu
gerçekleştirebilirler.
Her iki durumda da iş akışını ana hatlarıyla özetlemeye başlayabilir
ve her bir adımı not alabiliriz.
Arama sorgusu ve görünüm aşamasında,
sitemizin görünümünün ve arama sonuçlarının
cazip olduğundan, sayfanın
açıklayıcı bir başlığı ve meta tanımı olduğundan emin olabiliriz.
Kullanıcı...mesela adına Tom diyelim,
Arama Sonuçları'nda sayfamızı seçer,
sayfa içeriği ve katılım aşamasındayız.
Google Store sorgulu iş akışında,
Tom bir arama sonucunu tıkladığında ana sayfamıza gelir
ve orada bölgesini seçmesi gerekir.
Sonra bölgesine ait ana alışveriş sayfasına yönlendirilir ve
burada Giysiler kategorisini, alt kategori olarak da
erkek tişörtlerini seçebilir.
Erkek tişörtleri kategorisine ait sayfaya geldiğinde,
Tom, umarız bir ürün sayfasını tıklayıp alışveriş sepetine ürün
ekleyebileceği bir sayfaya girer ve sonunda dönüşüm aşamasına
gelerek bir satın alma işlemi gerçekleştirir.
Sonunda, Tom hem görevini tamamlamış
hem de işimize yardımcı olmuştur.
Teşekkürler, Tom.
Çoğu gerçek kullanıcının iş akışında bundan
çok daha fazla zikzaklar vardır.
Yine de, görevin tamamlanması için nelerin gerektiğine ilişkin
fikir edinmek üzere kendinizi kullanıcının,
örneğin Tom'un yerine koymak iyi olur.
Şimdi, iş akışındaki iyileştirmelere öncelik vermek için
ilk olarak hem site etkileşimi hem de dönüşüm aşamasında
gereksiz sayfaları kaldırın, birleştirilebilecek
veya kaldırılabilecek ilgisiz adımların olup olmadığını kontrol edin.
İkinci olarak, bilgi gönderilmesini devam ettirin.
Üçüncü olarak, iş akışı içindeki kullanıcı deneyimi metrikleri
kötü olan diğer sayfaları düzeltin.
Dördüncü olarak, görev süresince kullanıcı etkileşimi
zahmetini en aza indirin.
Bunlar, özellikle akıllı telefonlarda can sıkıcı olabilen ve
çok hata yapılabilen yazma, tıklama,
genişletme ve kaydırma gibi etkileşimlerdir.
İş akışında gereken sayfa sayısının azaltıldığı ilk işlemle,
ana sayfa haritasını kaldırma ve kullanıcıya bağlı olarak
ilgili ana alışveriş sayfasını görüntüleme işlemini
test edebilirim.
Bu, daha önce gördüğümüz, %50'nin üzerinde olan
ana sayfadan ayrılma oranını azaltmaya da yardımcı olabilir.
Turist deneyimini de sağladığımızdan emin olmamız
gerekmektedir.
Bilgi gönderilmesini sağlamak için gezinme ve harekete geçme
çağrılarını sezgisel hale getirmeye
çalışacağız.
Mobil kullanıcıların amacını araştırırken
sorduğumuz soruları hatırlıyor musunuz?
Şimdi o fikirleri test etme zamanı.
Sitede yapılan aramalarda en popüler sorgu terimi gömlek
olduğundan, bu, kullanıcıların ya Giysiler kategorisini fark etmedikleri
ya da tişörtlerle ilişkilendirmedikleri anlamına gelebilir.
Bu da gönderilen bilgide kayıp olduğunu gösterebilir.
Giysiler'in tişörtler için kullanışlı bir kategori
adı olup olmadığını ve kategoriyi listede ilk seçeneklerden
biri olacak şekilde taşımanın bu görev için
mikro dönüşümü artırıp artırmadığını test edebiliriz.
Kullanıcı deneyimi metrikleri kötü olan sayfaları
düzeltme konusunda aslında ayrı bir video yapılmıştı.
O videoyu izleyemiyorsanız, iyileştirmek üzere odaklanabileceğiniz
alanlar performans, kullanılabilirlik ve içeriktir.
Bu bittiğinde, görevin tamamlanması için gereken etkileşim zahmetini
en aza indirmenin yollarını arayın.
Başka bir deyişle, yazmayı azaltan bir iş akışı oluşturun.
Belki otomatik tamamlamayı, daha önce girilen değerleri
veya otomatik ilerletme alanlarını kullanabilirsiniz.
Ödemeyi basitleştirmek için, üçüncü taraf ödeme seçenekleri
sunabilirsiniz.
Önceden doldurulmuş değerleri tek tıklamayla silmek de
kullanıcının her karakter için sürekli Sil'e basmasına kıyasla
etkileşim zahmetini azaltır.
Ayrıca, Sil modundayken, Girdi alanını tamamen temizleyin.
Bu sorunu, Google Store iş akışını
denetlerken bulduk.
Alışveriş sepetine eklemeye çalıştığımızda, ürün sayısı
temizlenmiş olması gerekirken sıfır olarak görüntüleniyor.
Böyle olunca da kullanıcılar yer tutucu sayıyı
silmeleri gerektiğini düşünebiliyorlar.
Veya tek bir öğe eklediklerinde, sayı 0'ın başına gelerek 10 olur.
Sitenize hemen alışmanız çok kolaydır, bu yüzden
ilk kullanıcı deneyimini mutlaka kontrol edin ve yeni kullanıcıların
yaygın görevleri gerçekleştirmelerini sağlayın.
Kullanılabilirliği geliştirmeyi öğrenebilir, bunun için şifre ve
düz metin, giriş yapamayan kullanıcılar için seçenek,
daha hızlı şekilde düzeltilmesi için açıkça vurgulanmış ve
otomatik olarak odaklanılmış hata bildirimlerini kullanabilirsiniz.
Böylece, sitenizde en önemli mobil görevleri optimize etme
konusundaki üçünü ve son bölümü de tamamlamış olduk.
Umarım, gereken iyileştirmeleri yapma konusunda artık kendinizi
daha bilgili ve yetkin hissediyorsunuzdur.
İzlediğiniz için teşekkür ederiz.